Chính sách thanh toán

Phương thức thanh toán

Hiện nay, Mocha áp dụng các phương thức thanh toán sau cho tất cả đơn hàng được đặt mua trên website chính thức:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Việc áp dụng các phương thức này nhằm:

• Tạo sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng khi mua sắm;
• Giúp khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán;
• Đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao – nhận hàng hóa.

Mocha cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đơn giản – an toàn – rõ ràng cho mọi khách hàng.

Điều kiện áp dụng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm đang được bán trên website của Mocha;
• Áp dụng cho khách hàng trong phạm vi Mocha hỗ trợ giao hàng;
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.

Mocha có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong các trường hợp:

• Không xác nhận được thông tin thanh toán;
• Không nhận được thanh toán chuyển khoản trong thời gian quy định.

Quy trình thanh toán

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

• Bước 1: Khách hàng truy cập website Mocha, lựa chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng.
• Bước 2: Tại bước thanh toán, khách hàng chọn phương thức “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)”.
• Bước 3: Sau khi đặt hàng thành công:
  • Hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn;
  • Nhân viên CSKH của Mocha liên hệ xác nhận lại thông tin đơn hàng.
• Bước 4: Giao hàng và thanh toán:
  • Nhân viên giao hàng liên hệ trước khi giao;
  • Khách hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm;
  • Thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên website Mocha và chọn phương thức “Thanh toán chuyển khoản”.
• Bước 2: Sau khi đặt hàng, hệ thống hiển thị thông tin tài khoản ngân hàng của Mocha.
• Bước 3: Khách hàng chuyển khoản đúng số tiền đơn hàng và ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.
• Bước 4: Sau khi nhận được thanh toán:
  • Mocha xác nhận giao dịch;
  • Đơn hàng được xử lý và chuyển cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp Mocha không nhận được thanh toán chuyển khoản trong thời gian quy định, đơn hàng có thể bị hủy mà không cần báo trước.

Cam kết của Mocha trong thanh toán

• Minh bạch và rõ ràng trong mọi hình thức thanh toán;
• Không phát sinh chi phí ngoài giá trị đơn hàng đã xác nhận;
• Không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng;
• Bảo mật thông tin giao dịch theo quy định hiện hành.