Chính sách vận chuyển & kiểm tra hàng

Chính sách vận chuyển và kiểm Chính sách bảo mậttra hàng của Mocha được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình giao nhận.

Phạm vi giao hàng

MOCHA hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành: từ 1 – 2 ngày làm việc
• Khu vực tỉnh/thành khác: từ 3 – 5 ngày làm việc

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, tình trạng hàng hóa hoặc các yếu tố khách quan khác.
Trong trường hợp giao hàng chậm quá 10 ngày, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phát sinh chi phí.

Hình thức giao hàng

• Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển
• Tất cả đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
• Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
  * Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ Logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• https://mochavietnam.com/ có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi https://mochavietnam.com/
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa https://mochavietnam.com/ sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận https://mochavietnam.com/ sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Chính sách kiểm tra hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng
• Không bóc tem, không sử dụng thử sản phẩm trước khi thanh toán
• Nếu phát hiện giao sai sản phẩm hoặc hàng hóa bị hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ Mocha để được hỗ trợ kịp thời.